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关于对2009年度导游执业违规情况处理的通报

发布时间: 2010-03-26 12:45:51   报送单位:监督管理处   来源: 甘肃省旅游局官方网站

各市州旅游局:

     2009年,全省各级旅游质监执法机构加强导游执业行为检查,对提升旅游服务质量、维护旅游者合法权益起到了积极作用。现就一年来检查处理违规导游情况通报如下:

     一、存在的主要问题

     在检查过程中,发现部分导游人员在导游执业活动中存在未佩戴导游证、未携带正规接团计划(导游委派单、旅游行程计划单、旅游服务质量评价表)、未经委派私自承揽导游业务、擅自带团进购物商店、持假证等违规行为,一定程度上扰乱了旅游消费环境,使消费者权益受到了损害。

     二、对违规导游的处理

     根据《导游人员管理实施办法》第二十四条的规定,对2009年被查出存在违规执业行为,被一次性扣8分的以下9名导游进行全行业通报批评:

     吴瑜,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-001010,未经旅行社委派私自承揽导游业务;

     陆婷,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-000483,未经旅行社委派私自承揽导游业务;

     王琴,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-000984,未经旅行社委派私自承揽导游业务;

     龚玉霞,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-000604,未经旅行社委派私自承揽导游业务;

     甘海龙,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6201-001798,未经旅行社委派私自承揽导游业务;

     马春,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-000736,擅自带团进购物商店;

     窦艳春,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-001217,擅自带团进购物商店;

     郭芳,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-000376,擅自带团进购物商店;

     刘霞,敦煌导游管理中心,导游证号:D-6209-000944,擅自带团进购物商店。

     三、对聘用持假证导游的旅行社的处理

     根据《旅行社条例》第三十一条、四十二条的规定,对聘用持假证人员带团(属违法经营行为)的旅行社予以公告:

     甘肃康辉国际旅行社:聘用外省持假证人员马旭东带团;

     甘肃陇南联合假期旅行社:聘用伪造假证人员李妙玲带团。

     四、要求

     1、请酒泉市旅游局在导游年审过程中,对经省局全省通报批评的违规导游及其他被扣分的违规导游,进行重点培训整改,培训合格后专门签署意见,报省局再办理年审手续。在2010年的市场检查中,重点加大对这些违规导游的检查力度。

     2、请陇南、兰州市旅游局对违规使用持假证人员的两家旅行社,根据《旅行社条例》第五十七条的规定处理,进一步加大市场检查力度,杜绝此类事件的再次发生。

     3、2010年是旅游服务质量提升年,全行业要增强旅游服务质量的意识,把服务质量的提高作为一项日常工作抓好抓实。以上被通报人员、旅行社要根据自身存在的问题,认真整改,积极响应旅游服务质量提升计划,为我省营造良好的旅游环境。

 

                                        二〇一〇年三月二十六日

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