处罚事项

甘肃省旅游行政处罚案件流程图

 

 

甘肃省旅游发展委员会行政处罚事项及依据

 

1、对未经许可经营旅行社业务的处罚

实施依据:1、《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款 违反本法规定,未经许可经营旅行社业务的,由

     旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正,没收违法所得,并处一万元以上十万元以下罚款;违

     法所得十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;对有关责任人员,处二千元以上二万元

     以下罚款。
     2、《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第四十六条 违反本条例的

     规定,有下列情形之一的,由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正,没收违法所得,

     违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;违法所得不足10万元或者没有违法

     所得的,并处10万元以上50万元以下的罚款:(一)未取得相应的旅行社业务经营许可,经营国内

     旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的;(二)分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营

     范围的;(三)旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。

实施对象:旅行社、导游、领队人员

2、对未经许可经营出境旅游、边境旅游或者出租、出借旅行社经营许可证或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的处罚

实施依据:1、《中华人民共和国旅游法》第九十五条第二款  旅行社违反本法规定,未经许可经营本法第二十

     九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他方式非法转

     让旅行社业务经营许可的,除依照前款规定处罚外,并责令停业整顿;情节严重的,吊销旅行社业

     务经营许可证;对直接负责的主管人员,处二千元以上二万元以下罚款。(第二十九条 旅行社可

     以经营下列业务:(一)境内旅游;(二)出境旅游;(三)边境旅游;(四)入境旅游;(五)

     其他旅游业务。旅行社经营前款第二项和第三项业务,应当取得相应的业务经营许可,具体条件由

     国务院规定。)

     2、《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第四十七条 旅行社转让、

     出租、出借旅行社业务经营许可证的,由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月,并没收

     违法所得;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的,

     由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营,没收违法所得,并处10万元以上

     50万元以下的罚款。

实施对象:旅行社、导游、领队人员

3、对未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的处罚

实施依据:1、《中华人民共和国旅游法》第九十六条 旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主

     管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或

     者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元

     以下罚款:(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;(二)安排

     未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;(三)未向临时聘用的导游支付导游服

     务费用的;(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

     2、《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十六条 违反本条例的

     规定,旅行社组织中国内地居民出境旅游,不为旅游团队安排领队全程陪同的,由旅游行政管理部

     门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;拒不改正的,责令停业整顿1个月至3个月。第五十七

     条 违反本条例的规定,旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的,

     由旅游行政管理部门责令改正,对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。第五十八条 违反本条

     例的规定,旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬,或者所支付的报酬低于当地最低工

     资标准的,按照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定处理。

实施对象:旅行社、导游、领队人员

4、对进行虚假宣传,误导旅游者的;向不合格的供应商订购产品和服务的;未按照规定投保旅行社责任保险的处罚

实施依据:1、《中华人民共和国旅游法》第九十七条 旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管

     部门或者有关部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;违法所得五万元以上

     的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可

     证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款:(一)进行虚假宣

     传,误导旅游者的;(二)向不合格的供应商订购产品和服务的;(三)未按照规定投保旅行社责任

     保险的。
     2、《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第四十九条 违反本条例的

     规定,旅行社不投保旅行社责任险的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,吊销旅行社业

     务经营许可证。

实施对象:旅行社

5、对以不合理的底价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物另行付费项目获取回扣等不正当利益的,组织接待旅游者指定具体购物场所,安排另行付费旅游项目的处罚

实施依据:《中华人民共和国旅游法》第九十八条 旅行社违反本法第三十五条规定的,由旅游主管部门责令改

     正,没收违法所得,责令停业整顿,并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的,

     并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管

     人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、

     领队证。(第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或

     者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不

     得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的

     除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退

     货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。)

实施对象:旅行社、导游、领队人员

6、对旅游经营者组织接待出入境旅游,发现旅游者从事违法活动,在境内外非法滞留,随团出入境的旅游者擅自分团团脱团未及时报告的处罚

实施依据:《中华人民共和国旅游法》第九十九条 旅行社未履行本法第五十五条规定的报告义务的,由旅游主

     管部门处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;

     对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游

     证、领队证。(第十六条 出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱

     团。入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。第五十五条 旅游

     经营者组织、接待出入境旅游,发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的,应

     当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

实施对象:旅行社、导游、领队人员

7、对在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的处罚;拒绝履行合同的处罚;未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的处罚

实施依据:1、《中华人民共和国旅游法》第一百条 旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部

     门责令改正,处三万元以上三十万元以下罚款,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊

     销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚

     款,并暂扣或者吊销导游证、领队证:(一)在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者

     权益的;(二)拒绝履行合同的;(三)未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同

     的。

     2、《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十九条 违反本条例的

     规定,有下列情形之一的,对旅行社,由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正,处10

     万元以上50万元以下的罚款;对导游人员、领队人员,由旅游行政管理部门责令改正,处1万元以上

     5万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证:

     (一)拒不履行旅游合同约定的义务的;

     (二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的;

     (三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。

实施对象:旅行社、导游、领队人员

8、对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动的处罚

实施依据:1、《中华人民共和国旅游法》第一百零一条 旅行社违反本法规定,安排旅游者参观或者参与违反

     我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停

     业整顿,并处二万元以上二十万元以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负

     责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队

     证。
     2、《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十二条 违反本条例的

     规定,旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的,由旅游行

     政管理部门责令改正,没收违法所得,并处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行

     社业务经营许可证。

实施对象:旅行社、导游、领队人员

9、对未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的;导游、领队私自承揽业务的、向旅游者索取小费的处罚

实施依据:《中华人民共和国旅游法》第一百零二条 违反本法规定,未取得导游证或者领队证从事导游、领

     队活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告。

     导游、领队违反本法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,处一千元

     以上一万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

     导游、领队违反本法规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处一千元以上一万元

     以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

实施对象:导游、领队人员

10、对旅行社经营者给予或者收受贿赂的且情节特别严重的处罚

实施依据:《中华人民共和国旅游法》第一百零四条 旅游经营者违反本法规定,给予或者收受贿赂的,由工

     商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚;情节严重的,并由旅游主管部门吊销旅行社业务

     经营许可证。

实施对象:导游、领队人员

11、对旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第四十八条 违反本条例的规

     定,旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行

     担保的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,吊销旅行社业务经营许可证

实施对象:个人

12、对变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营,未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案,换领或者交回旅行社业务经营许可证的;设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的;不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十条 违反本条例的规定,

     旅行社有下列情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,处1万元以下的罚款:

     (一)变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营,未在规定期限内向原许可的旅

     游行政管理部门备案,换领或者交回旅行社业务经营许可证的;

     (二)设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的;

     (三)不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的。

实施对象:个人

13、对外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务的,经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十一条 违反本条例的规

     定,外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台

     湾地区旅游业务,或者经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中

     国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的,由旅游行政管理部门责令改正,没收违法所得,

     违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;违法所得不足10万元或者没有违

     法所得的,并处10万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证。

实施对象:个人

14、对旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十四条 违反本条例的

     规定,旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的,由旅游行政管理部门责

     令改正,处1万元以上5万元以下的罚款。

实施对象:旅行社

15对未与旅游者签订旅游合同的处罚;与旅游者签订的旅游合同未载明法律法规规定的事项的处罚;未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社的处罚;将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社的处罚;未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第五十五条 违反本条例的规

     定,旅行社有下列情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款;

     情节严重的,责令停业整顿1个月至3个月:

     (一)未与旅游者签订旅游合同;

     (二)与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项;

     (三)未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社;

     (四)将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;

     (五)未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。

实施对象:旅行社

16、对旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第六十条 违反本条例的规定,

     旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅

     游团队,或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的,由旅游行政管理部门责令

     改正,处2万元以上10万元以下的罚款。

实施对象:旅行社

17、对旅行社违反旅游合同约定,造成旅游者合法权益受到损害,不采取必要的补救措施的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第六十一条 旅行社违反旅游

     合同约定,造成旅游者合法权益受到损害,不采取必要的补救措施的,由旅游行政管理部门或者工

     商行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,由旅游行政管理部门吊

     销旅行社业务经营许可证。

实施对象:旅行社

18、对旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的处罚;旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的处罚;接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第六十二条 违反本条例的规

     定,有下列情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,停业整顿1个月至3个月;情节严重的,

     吊销旅行社业务经营许可证:
     (一)旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的;
     (二)旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的;
     (三)接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。

实施对象:旅行社

19、对发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告的处罚

实施依据:《旅行社条例》(2009年国务院令第550号,2009年2月20日颁布)第六十三条 违反本条例的规

     定,旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,对

     旅行社处2万元以上10万元以下的罚款;对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款;

     情节严重的,责令旅行社停业整顿1个月至3个月,或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队

     证:
     (一)发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告的;
     (二)旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的;
     (三)旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。

实施对象:旅行社

20、对擅自引进外商投资、设立服务网点未在规定期限内备案,或者旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、备案登记证明的处罚

实施依据:《旅行社条例实施细则》(国家旅游局令第30号,2009年4月3日颁布)第五十一条  违反本实施细

     则第十二条第三款、第二十三条、第二十六条的规定,擅自引进外商投资、设立服务网点未在规定

     期限内备案,或者旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、备案登记证明的,由

     县级以上旅游行政管理部门责令改正,可以处1万元以下的罚款。(《旅行社条例实施细则》第十

     二条第三款 外商投资旅行社的,适用《条例》第三章的规定。未经批准,旅行社不得引进外商投

     资。第二十三条 设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后,应当在

     3个工作日内,持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案:(一)设

     立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本;(二)服务网点的《营业执照》;

     (三)服务网点经理的履历表和身份证明。没有同级的旅游行政管理部门的,向上一级旅游行政管

     理部门备案。 第二十六条 旅行社及其分社、服务网点,应当将《旅行社业务经营许可证》、

     《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》,与营业执照一起,悬挂在经

     营场所的显要位置。)

实施对象:旅行社

21、对未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料,保存期不够两年,或者泄露旅游者个人信息的处罚

实施依据:《旅行社条例实施细则》(国家旅游局令第30号,2009年4月3日颁布)第五十八条  违反本实施细

     则第四十四条的规定,未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料,保存期不够两年,或者泄露旅

     游者个人信息的,由县级以上旅游行政管理部门责令改正,没收违法所得,处违法所得3倍以下但

     最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的,处1万元以下的罚款。(《旅行社条例实施细则》第

     四十四条  旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、

     资料,以备县级以上旅游行政管理部门核查。前款所称的合同及文件、资料的保存期,应当不少于

     两年。旅行社不得向其他经营者或者个人,泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息;超过保存

     期限的旅游者个人信息资料,应当妥善销毁。)

实施对象:旅行社

22、对导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的处罚

实施依据:《导游人员管理条例》(国务院令第263号,1999年5月14日颁布)第二十条 导游人员进行导游

     活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,由旅游行政部门责令改正;情节严重的,由省、自

     治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对该导游人员所在的旅行社给予警告

     直至责令停业整顿。实施对象:(1)《旅游法》第一百零二条;(2)《导游人员管理条例》第九

     条、第十九条

实施对象:旅行社、导游、领队人员

23、对导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的处罚

实施依据:《导游人员管理条例》(国务院令第263号,1999年5月14日颁布)第二十一条 导游人员进行导游

     活动时未佩戴导游证的, 由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下的罚款。

实施对象:个人

24、对擅自增加或者减少旅游项目的;擅自变更接待计划的;擅自中止导游活动的处罚

实施依据:《导游人员管理条例》(国务院令第263号,1999年5月14日颁布)第二十二条 导游人员有下列情

     形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市

     人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告: (一)擅自增加或者减少旅游项目的;(二)擅自

     变更接待计划的;(三)擅自中止导游活动的。

实施对象:旅行社

25、导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的处罚

实施依据:《导游人员管理条例》(国务院令第263号,1999年5月14日颁布)第二十三条 导游人员进行导游

     活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费

     的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所

     得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该

     导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

实施对象:旅行社

26、对导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的处罚

实施依据:《导游人员管理条例》(国务院令第263号,1999年5月14日颁布)第二十四条 导游人员进行导游

     活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正

     ,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治

     区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直

     至责令停业整顿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

实施对象:导游

27、对未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的处罚

实施依据:《中国公民出国旅游管理办法》(国务院令第354号,2002年5月27日颁布)第四条第三款 未经国务

     院旅游行政部门批准取得出国旅游业务经营资格的,任何单位和个人不得擅自经营或者以商务、考

     察、培训等方式变相经营出国旅游业务。第二十六条“任何单位和个人违反本办法第四条的规定,未

     经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的,由旅游行政部门责令停

     止非法经营,没收违法所得,并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款。”

实施对象:导游

 28、对可能危及人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示,或者未采取防止危害发生的措施的处罚

实施依据:《中国公民出国旅游管理办法》(国务院令第354号,2002年5月27日颁布)第二十九条 组团社或

     者旅游团队领队违反本办法第十四条第二款、第十八条的规定,对可能危及人身安全的情况未向旅

     游者作出真实说明和明确警示,或者未采取防止危害发生的措施的,由旅游行政部门责令改正,给

     予警告;情节严重的,对组团社暂停其出国旅游业务经营资格,并处5000元以上2万元以下的罚款

     ,对旅游团队领队可以暂扣直至吊销其领队证;造成人身伤亡事故的,依法追究刑事责任,并承担

     赔偿责任。(《中国公民出国旅游管理办法》第十四条 组团社应当按照旅游合同约定的条件,为旅

     游者提供服务。组团社应当保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求;对可能危及

     旅游者人身安全的情况,应当向旅游者作出真实说明和明确警示,并采取有效措施,防止危害的发

     生。第十八条 旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中,应当就可能危及旅游者人身安全的情

     况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照组团社的要求采取有效措施,防止危害的发生。)

实施对象:导游

29、对未取得旅游服务质量等级标志而擅自使用等级标志、称谓的,或者虽已取得旅游服务质量等级标志而使用等级标志、称谓不实的处罚

实施依据:《甘肃省旅游条例》(甘肃省第十一届人大常委会第二十三次会议2011年9月29日修订通过)第六

     十九条“违反本条例第五十九条第二款规定,未取得旅游服务质量等级标志而擅自使用等级标志、

     称谓的,或者虽已取得旅游服务质量等级标志而使用等级标志、称谓不实的,由旅游行政主管部门

     责令限期改正,没收违法所得;逾期不改正的,处一万元以上五万元以下罚款”。(《甘肃省旅游条

     例》第五十九条  旅游经营者与旅游辅助服务者按照自愿原则向评定机构申请质量等级评定,并按规

     定接受年审、复核。经评定的旅游经营者与旅游辅助服务者应当向社会公告,按照服务质量等级提

     供服务。未评定服务质量等级的,不得使用服务质量等级称谓和标志。)

实施对象:导游

 30、对不公开服务项目和内容的;向旅游者强行出售联票和套票的;未建立安全责任制度,完善安全防范措施的;未及时将发生的旅游安全事故向旅游主管部门报告的;使用的车辆、船舶及驾驶人员不具备相应资质资格的

实施依据:《甘肃省旅游条例》(甘肃省第十一届人大常委会第二十三次会议2011年9月29日修订通过)第六十

     七条  旅游经营者违反本条例规定,有下列行为之一的,由旅游行政主管部门责令改正,并处二千元

     以上二万元以下罚款;有违法所得的,予以没收;情节严重的,责令停业整顿。

     (一)不公开服务项目和内容的;
     (二)向旅游者强行出售联票和套票的;
     (三)未建立安全责任制度,完善安全防范措施的;
     (四)未及时将发生的旅游安全事故向旅游主管部门报告的;
     (五)使用的车辆、船舶及驾驶人员不具备相应资质资格的。

实施对象:导游

31、对未征得旅游者的同意,旅游经营者将已经订立旅游合同的旅游者转给其他旅游经营者接待的;旅游者不同意的,旅游经营者不继续履行合同;旅游者要求解除旅游合同的,旅游经营者不返还旅游者预付旅游费用,不按照合同约定予以赔偿

实施依据:《甘肃省旅游条例》(甘肃省第十一届人大常委会第二十三次会议2011年9月29日修订通过)第四十

     三条  旅游经营者将已经订立旅游合同的旅游者转给其他旅游经营者接待的,须征得旅游者的同意;

     旅游者不同意的,旅游经营者应当继续履行合同;旅游者要求解除旅游合同的,旅游经营者应当返

     还旅游者预付的旅游费用,并按照合同约定予以赔偿。旅游经营者需要对旅游业务作出委托的,应

     当委托给具有相应资质的旅游经营者,征得旅游者的同意,并与接受委托的旅游经营者签订委托合

     同。受委托的旅游经营者违反委托接待合同约定,损害旅游者合法权益的,作出委托的旅游经营者

     应当承担相应的赔偿责任。

     第六十八条  违反本条例第四十三条、第四十七条规定的,由县级以上人民政府旅游、价格或者工商

     行政管理等部门按照各自职责责令改正,并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以二千元

     以上二万元以下的罚款。(《甘肃省旅游条例》第四十三条  旅游经营者将已经订立旅游合同的旅游

     者转给其他旅游经营者接待的,须征得旅游者的同意;旅游者不同意的,旅游经营者应当继续履行合

     同;旅游者要求解除旅游合同的,旅游经营者应当返还旅游者预付的旅游费用,并按照合同约定予以

     赔偿。旅游经营者需要对旅游业务作出委托的,应当委托给具有相应资质的旅游经营者,征得旅游者

     的同意,并与接受委托的旅游经营者签订委托合同。受委托的旅游经营者违反委托接待合同约定,损

     害旅游者合法权益的,作出委托的旅游经营者应当承担相应的赔偿责任。第四十七条  旅游经营者、

     从业人员及旅游辅助服务者不得有下列行为:(一)擅自使用其他旅游经营者的名称经营旅游业务;

     (二)制作虚假旅游信息,向旅游者隐瞒真实情况或者提供质价不符的服务;(三)强行滞留旅游团

     队,在旅途中甩团、甩客;(四)擅自增加或者减少旅游项目,擅自变更接待计划;(五)旅游从业

     人员私自组织旅游团队;(六)以低于旅游成本的报价招徕旅游者;(七)超出核定的经营范围开展

     旅游业务;(八)不按照国家有关规定收费,强行向旅游者收取费用;(九)欺骗、胁迫旅游者消费

     或者与其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费;(十)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费;

     (十一)未经旅游者同意泄露或者公开其信息;(十二)其他损害旅游者合法权益的行为。)

实施对象:单位、个人

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