2012年“春节”假日期间，全省各级旅游质监执法机构按照省政府办公厅及省旅游局的统一部署，对外公布投诉电话，坚持24小时干部值班制度，及时有效地处理了接到的旅游投诉。

    假日期间，全省各级旅游质监机构总共接到旅游投诉2件。一件反映的是游客参加酒泉国际旅行社组织的云南旅游团，机票信息与实际不符，不能随团登机，经协调，酒泉国际旅行社妥善解决了游客登机事宜。另一件反映的是游客入住平凉华辰大酒店，因房间暖气温度不够造成感冒，经协调，平凉华辰大酒店退还了游客住宿费，并承担了相关费用。

甘肃省旅游局旅游质量监督管理所

二〇一二年一月二十九日