现将2007年第一季度全省旅游质监机构受理的旅游投诉情况通报如下：

一、    总体情况

2007年第一季度甘肃省各级旅游质监机构共接到旅游投诉11件,受理了9件（其中书面投诉3件，电话投诉6件），不予受理2件，现已全部结案，结案率100%。

二、    三大旅游市场的投诉情况

2007年一季度受理的9件投诉，全部为国内游投诉。

三、    被投诉对象的情况

投诉旅行社6件，占投诉总数的67%;

投诉景点1件，占投诉总数的11%;

投诉交通2件，占投诉总数的22%。

四、    被投诉的问题情况

投诉旅行社擅自更改合同约定1件，占投诉总数的11.1%；

投诉导游未尽职责1件，占投诉总数的11.1%；

投诉与旅行社发生退款争议3件，占投诉总数的33.3%；

投诉老年证优惠问题1件，占投诉总数的11.1%；

投诉景点的道人骗人钱财1件，占投诉总数的11.1%；

投诉交通方面是客运司机倒卖景点门票等2件，占投诉总数的22.2%。