今年“五一”节日期间，全省各级旅游质监（执法）机构，按照省局的统一安排部署，坚持 24 小时值班制度，保证通讯联络畅通，及时有效地咨询、受理了游客提出的有关问题和旅游投诉。据统计，全省各级旅游质监（执法）机构共接到旅游投诉 4 起。反映的主要问题是：团款纠纷滞留游客、游客与旅行社行程计划纠纷、景区经营点收费价格纠纷、泥石流塌方游客受阻等方面的问题。有关旅游质监（执法）机构按照程序及时有效地进行了协调处理，投诉所反映的问题都得到了妥善的解决。

    为确保广大游客度过一个欢乐、祥和、安全、有序的“五一”节，省旅游质监所、兰州市旅游质监所在节前联合对兰州旅游市场旅游秩序进行了检查。先后对兰州水车园、黄河母亲、湿地公园、安宁农家乐、仁寿山公园等景区的旅游服务及周边秩序，以及陇翠堂旅游购物商场，部分旅行社规范经营情况，带团导游执业行为等方面的情况进行了检查。从检查的情况看，兰州市主要旅游景区（点）“五一”节旅游接待准备充分，旅游服务质量有保障，景区（点）周边秩序良好，没有发现围追兜售、强买强卖等方面的问题；陇翠堂作为旅游购物经营场所，诚信经营、服务质量等方面，多年来没有接到投诉，游客反映良好。省、市旅游质监部门要求其继续保持良好的旅游服务质量和诚信经营品质，为兰州旅游购物经营单位作出表率，树立兰州旅游购物优质的窗口形象；从重点抽查的旅行社情况看，在广告宣传、旅游合同订立、保险、行程计划等方面比较规范；在检查带团导游执业行为中发现存在无证上岗、未携带导游委派单、团队计划书、游客意见反馈单等应携带的带团文本或不规范等方面的问题，依据有关规定，现场进行了纠正和处理。

    “五一”节前和节日期间，各市州旅游质监（执法）机构，按照省局的统一要求，在认真安排好旅游投诉值班，及时、有效处理好各类旅游投诉以外，加大了对所属地区旅游服务质量、市场秩序的检查力度。特别是针对游客反映强烈的旅行社随意增减旅游项目、更改旅游行程、降低服务标准、导游诱导购物等；景区及周边存在的强买强卖、围追兜售、以封建迷信活动骗取游客财物等；旅游购物场所存在的商品质次价高、以次充好、价格欺诈等方面的问题，联合当地工商、物价等有关部门，开展了专项治理检查，有效规范了我省旅游市场秩序，为广大的游客度过一个欢乐、祥和、安全、有序的“五一”节提供了有力保障。