| 崇信县颁布《龙泉寺景区工作人员服务礼仪规范》 |
| 作者:丁祥 发布时间:2008-07-23 16:03:31 来源:平凉市旅游局 |
随着龙泉寺创建国家AAAA级旅游景区工作的不断深入开展,景区的各项基础设施逐步完善,为了进一步提升崇信县龙泉寺景区服务行业员工的整体素质和服务水平,规范从业人员的言行举至,塑造文明礼貌的职业形象,培养爱岗敬业的职业道德,打造“山水龙泉、亲水休闲”旅游品牌,创建办制定颁发了《崇信县龙泉寺景区工作人员服务礼仪规范》(以下简称《规范》)。 《规范》强调,景区内所有服务行业员工应增强服务意识,对游客来有迎声、问有答声、等有暖声、去有送声,做到生人熟人一样和气、大人小孩一样热情、领导群众一样对待、新老宾客一样尊重、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样诚恳、团队零客一样认真、平时节日一样服务,努力营造“游客满意在景区”的旅游环境。 《规范》共分5篇16章89条, 其中基本礼仪规范包括:仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范、服务纪律。通用服务礼仪规范包括:对客人通用礼仪规范、处理特殊情况服务礼仪规范、公共区域清洁服务礼仪规范。餐饮服务礼仪规范包括:餐前服务礼仪规范、餐间服务礼仪规范、酒水服务礼仪规范、餐后结账服务礼仪规范、特殊情况用餐服务礼仪规范。其他对客服务礼仪规范包括:会议服务礼仪规范、商品销售服务礼仪规范、残疾人服务礼仪规范。 《规范》的一个显著特点是更加强调人性化服务,更加注重以游客为本。 《规范》中关于服务礼仪的有关规定,操作性强,在具体工作实践中具有很强的针对性和操作性。
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